《2017全国导游人员资格考试系列教材：导游业务（第2版）》根据国家新大纲，经过专家严密论证编写而成。《2017全国导游人员资格考试系列教材：导游业务（第2版）》主要阐述了旅行社的看历史发展、主要业务和旅游产品类型及导游服务的起源及发展、导游人员的起源及导游职业道德规范；导游人员报考条件、管理制度及从业素质；旅游团队导游服务程序及质量、散客旅游服务、旅游故障的处理、旅游者个别要求的处理、导游带团的技能、导游语言技能、出入境相关知识、交通票购买、保险及货币知识、各种旅游类型的安全知识、相关时差、华氏温度与摄氏温度的换算、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、必备常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅游业健康有序发展有着重要的指导意义。

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