《STAR 星标准 心服务》高清PDF
作者:许景宏著
出版:北京:中国财富出版社
页数:152 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.10 (求助前请核对清楚)
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本书主要内容包括:STAR是“星”,服务需要星级标准;服务标准化,标准体系化;信息化是STAR落地的关键;服务评价是双向的;从星级标准走向管理模式等。
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