本书包括5篇主题内容。第一篇总论，第二篇服务决策，第三篇服务运营管理，第四篇是服务要素管理，第五篇是行业服务管理。第一篇总论是服务管理的基础知识篇。第二篇服务决策是服务管理的战略决策篇。第三篇服务运营管理是服务管理的运营操作篇。第四篇服务要素管理是服务企业的要素管理篇。第五篇行业服务管理是服务管理的拓展篇。

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