增值销售的销售者把自己与在以顾客为导向的环境中的那一揽子交易区分开来，以积极态度寻求各种途径来扩大、提高自己与顾客的一揽子交易。买家在购买时，实质上获得了三件东西：产品、供应商、销售者。增值销售人员给顾客的感觉是积极、诚实、关心顾客，以顾客为导向；他们关心的不仅是成效，还有人。

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