本书体现了“以能力为本位，以学生为主体，以实践为导向”的职业教育教学指导思想，立足职业学校商贸类专业学生就业岗位群的实践要求，注重对学生岗位实践能力和综合职业能力的培养。本书以模块教学的方式，将销售服务技术的主要内容划分为销售服务技术和营业工作程序、识别商品技术、销售服务接待技术、店面布局与商品陈列技术、销售操作技术、处理顾客异议和投诉技术、处理退换货技术以及市场调研技术八大教学模块。在表达方式上通俗易懂，深入浅出，符合职业学校学生的阅读和学习习惯；在内容选择上重视实用性，既有必备理论，又有岗位技能训练，知识点的介绍尽量图表化，力求表述简明，技能训练力求任务化，体现实用性。

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