本书是中等职业教育旅游服务与管理专业教材之一,介绍了导游服务礼仪基础知识以及导游服务工作礼仪规范的实际运用。本书共分为六章,主要内容包括:导游人员职业道德、导游人员的形象魅力、导游人员的沟通礼仪、导游人员的服务礼仪、导游人员的语言技巧、导游人员的非语言沟通等内容。本教材适用于中职旅游专业、酒店专业等相关学生,也可供行业从业人员参考使用。

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