《服务管理案例研究》高清PDF
作者:李凡主编;崔亚杰副主编;计金标,王成慧总主编
出版:天津:南开大学出版社
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出版时间:2014.09 (求助前请核对清楚)
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本书主要章节包括:服务与服务经济;服务管理概论;服务战略;服务创新管理;新服务开发与服务设计;服务接触与传递;服务设施设计与选址;排队管理;服务质量管理;人力资源与服务文化管理;服务盈利策略与绩效管理等。
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