《新服务开发的知识转移 前后台视角》高清PDF
作者:李靖华等著
出版:杭州:浙江大学出版社
页数:236 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.10 (求助前请核对清楚)
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新服务开发是企业服务创新的具体实现途径,是服务研发的第二个阶段。而前后台是服务运营管理的基本模式,前台主要承担客户接触活动,后台主要对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理,从而实现服务业个性化和效率的折中。本书聚焦于服务企业开展新服务开发时前后台知识转移问题,在理论分析的基础上,通过五项多案例分……
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