本书假设并验证了前人关于品牌负面信息对消费者的影响过程机制问题。从企业视角出发，用实验法检验了企业履行积极的社会责任行为对消费者的购买意愿因品牌负面信息影响的稀释作用；从消费者个体特质出发，测试了不同的消费者利他主义对企业社会责任稀释作用的调节效应；运用高级多元统计建模方法考察了品牌负面信息对消费者购买意愿影响的路径依赖关系即影响机制问题。研究成果丰富了品牌负面信息管理相关领域的理论，同时也为企业相关部门制定应对品牌负面信息的策略和进一步强化细分市场管理，帮助企业采取科学有效的措施以努力修复消费者与品牌间的信任关系，使得品牌负面信息的影响降至最低程度等提供了一定的理论与实践指导，特别是相关应用案例与分析。

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