《酒店服务新概念》高清PDF
作者:刘晓萍,崔春芳著
出版:北京:企业管理出版社
页数:309 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.06 (求助前请核对清楚)
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本书分为酒店服务认知、酒店服务新概念的精髓——超越期望、新概念打造酒店卓越服务三篇,主要包括:酒店服务的基本认识、酒店传统服务、超越顾客的期望、超越期望的服务方式、酒店服务误区等。
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