本书分为酒店服务认知、酒店服务新概念的精髓——超越期望、新概念打造酒店卓越服务三篇,主要包括:酒店服务的基本认识、酒店传统服务、超越顾客的期望、超越期望的服务方式、酒店服务误区等。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。