本书为“油田企业模块化、实战型技能培训系列教材（第二批）”之一，以现场实际操作项目为全书基本框架，适用于实际生产和职业技能鉴定。本教材系列属于中原油田首创，是我国石油石化系统第一套立足岗位胜任能力要求、在学习地图指导下开发的实战型培训教材。它的特点是：1.突出培训的实战性和实效性，教材内容强化实际技能操作，淡化理论阐述，理论围绕技能转，无关的理论坚决剔除。2.培训教材内容的模块化。各项目容结合岗位职责分工、依照施工环节或业务模块排序安排，突破传统学科式培训教材的章节格式，突出技能项目特点。3.重视安全、关爱生命，每个项目要求必须有操作要点或注意事项，如可能发生突发事件，应有突发事件的应急处理等相关内容。

📙 相关书籍

  1. 《中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目 中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目 酒店客房清洁技术与管理实训教程》高清PDF 《中国旅游院校五星联盟：酒店客房清洁技术与管理实训教程》以现代酒店客房清洁技术理论与实践经验为指导，以实际清洁过程中涉及的客房产品材质、清洁技术方法、清洁器具的操作标准与养护、清洁剂的性能与用途等主要工作内容、工作流程及检查标准来确定学习任务，使学生熟悉并掌握酒店各种产品材质及其清洁流程、清洁标准与......
  2. 《前厅服务与管理》高清PDF 本书为东莞市技师学院国家级高技能人才培训基地建设成果教材，本教材从酒店从业人员的实际工作需要出发进行构思、设计，旨在提高酒店前厅服务人员的实际操作业务水平、对客服务技能、与客沟通技巧。教材结构设计依据酒店前厅服务实际流程，包含前厅认知、客房预订、前台接待、前台收银、礼宾服务、总机服务、商务中心、客户......
  3. 《酒店前厅服务与管理实训教程》高清PDF 本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管理的基础理论后，系统地参与到酒店前厅系列实训项目中，从而培养和训练学生的实践能力。...
  4. 《楼层接待服务》高清PDF 本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材之一，适用于酒店服务专业一体化课程教学。全书分三个学习情境，从团队客人、商务客、VIP客三方面学习客房的日常楼层接待服务、个性化服务和突发事件处理。...
  5. 《前厅服务员 高级 第2版》高清PDF ...
  6. 《前厅部实训教程》高清PDF 该书主要以现代酒店服务为依据，全面详细地介绍了现代酒店业前厅服务人员应该具备的基本操作技能和方法，涵盖了前厅服务技能所有方面，并且具有很强的时效性和可操作性。作为酒店服务与管理专业的实训教材，教材主要包括前厅客房预订、总台接待、总台账务处理、总机服务、礼宾服务等内容。该书强调实践能力培养和提高，紧扣......
  7. 《宾馆服务员》高清PDF ...
  8. 《客房服务员岗位职业技能培训教程》高清PDF ...
  9. 《客房服务基本技能 第2版》高清PDF 本书首先介绍客房服务员的工作部门和岗位，使学员对客房服务员工作有一个概括的了解，在此基础上，介绍客房接待服务、客房清洁和会议服务等实用技能，最后对客房的安全保卫工作及礼节礼貌等客房服务相关知识进行了归纳。 本书在编写过程中吸取了《客房服务基本技能》第一版教材突出技能操作的优点，并且从当前服务市场的实......
  10. 《酒店客户服务》高清PDF 本书是由劳动和社会保障部教材办公室组织编写的职业技能培训系列教材之一。主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序，客房、公共区域的清洁保养方法和标准，客房服务中心对客户服务的内容和程序等。本教材适合于各......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。