《导游服务质量评价体系构建研究》高清PDF
作者:刘国强,杨叶飞,张晓惠著
出版:北京/西安:世界图书出版公司
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出版时间:2018.03 (求助前请核对清楚)
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当前,我国旅游业快速发展,导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上,综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论,定量测算导游服务质量体系的各项指标,分析导游服务质量对游客忠诚度的影响,对导游服务质量进行优化组合,并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。本书从导游服务质量的现状切入,通过实证研究和分析提出有针对性的对策和建议,对于提高旅游业服务质量、丰富旅游发展理论、促进旅游业健康发展具有积极意义。
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