本书以网店客服的重要性、工作内容及职责为切入点，全面介绍了网店客服的基本要求、售前知识培训、网店后台操作、客户接待用语、客户产品销售技巧、售中服务、售后服务、客户关系管理和客服团队管理等，旨在帮助零基础的客服人员培养成一名优秀的客服，同时，提高客服工作人员的岗位技能，提供店铺销售额。

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