本书为《导游业务》，分为十一个项目，其中包括：项目一，导游服务；项目二，导游人员；项目三，地陪导游服务规范；项目四，全程陪同导游服务规范；项目五，领队导游服务规范；项目六，景点（区）导游服务规范；项目七，特殊问题及事故的处理；项目八，旅游者个别要求的处理；项目九，导游带团技巧；项目十，导游语言技巧；项目十一，导游业务相关知识。

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