本课程是高职高专旅游专业的一门主干专业课程。其主要作用是：使学生掌握导游工作中的相关知识与规范，熟悉带团中各种规范化程序，训练学生具备导游的基本方法和基本技能。为学生参加全国导游资格考试做好准备。也为学生将来走上导游工作岗位奠定坚实的基础。在能力培养方面与涉外旅游专业学生培养目标之一“具备旅行社导游的资格和具有从事导游的能力”相衔接。《导游服务》本着“注重实践，与行业紧密结合”的理念，以授课教师本身丰富的导游带团经验为基础进行课堂讲授和学生进行相应的带团程序、规范、技能的模拟训练相结合，使学生在学习中达到理论够用即可，注重实际操作效果。在课程具体实施过程中，第一章导游服务、第二章导游人员、第七章导游服务相关知识以教师讲授为主。而在第三章导游服务规程、第四章导游服务技能、第五章游客个别要求和处理、第六章导游服务中主要问题和事故的预防与处理中，则在教师讲授的基础上，让学生根据带团过程中会碰到的各种规范要求、技能要求、问题处理等方面进行模拟训练，以达到感性认识的目的。

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