本书为高等教育旅游管理专业“十三五”规划教材之一，系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。共分12章，分三大部分，第1章和第2章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念；第3-11章为导游实务，主要为团队导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务质量、导游服务礼仪、导游人员的带团技能、导游的审美艺术、导游语言技能、常见问题及事故的处理、对旅游者个别要求的处理；第12章为导游服务相关常识。

📙 相关书籍

  1. 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》高清PDF 本书根据国际旅游业发展越来越注重各国各民族文化旅游的新特点，结合中华古都古迹、依照英语导游服务场景、文化传播、工作流程、操作规范，主要介绍北京英语导游应具备的专业知识和技能，并注重“职业性、交际性、互动性、实效性和实用性”。...
  2. 《英语导游基础教程》高清PDF 本书是导游从业人员的入门教材，用英文全面涵盖了导游基础的相关内容，系统地介绍了中国的历史地理、民风民俗、风物特产、自然与人文景观、遗址遗迹、古代建筑设施和宗教信仰等内容。...
  3. 《导游实务》高清PDF 全书共分为10个项目，每个项目都包含“学习目标”、“项目分析”、“任务分析”、“必备知识”、“任务完成”、“专业知识”、“疑问”和“应用训练”8个模块、主要内容有导游工作的要求、景点导游服务、地陪服务程序、常见事故处理、个别要求处理、突发事件处理、特殊问题处……...
  4. 《导游实务》高清PDF 本教程以国家职业标准和行业标准为依据，针对导游工作岗位，优化重组知识结构和能力框架，将教材内容划分为四个模块，八大项目，从导游员的服务意识、职业素质、导游服务规程、导游服务技能、导游人员的应变能力方面等，以实用的知识结构为支撑，以技能训练为主线，强化对学生职业能力的培养。使学生掌握一名合格的导游人员......
  5. 《模拟导游教程 修订版》高清PDF 本书分为初为导游；导游程序；景点导游；沿途讲解四部分，主要内容包括：什么是导游员；导游员的职业规范；接团准备；带团等。...
  6. 《导游业务》高清PDF 本书系统阐述导游相关理论和操作规范，共分为十章。第一章，概述；第二章导游员；第三章，中外导游比较；第四章，团队服务程序；第五章散客服务程序；第六章，语言艺术；第七章团队管理；第八章，个别要求的处理；第九章事件的预防和处理；第十章，职业生涯及管理。...
  7. 《导游实务》高清PDF 本教材包括实战篇、技能篇。实战篇，以导游服务的实践工作为主，以工作过程与任务驱动为导向，详细阐述了导游的工作程序和在工作中需要处理的问题。技能篇，以工作单元为导向，具体论述了导游服务中必须掌握的各项技能，例如讲解、交往、促销、处理投诉技能等。...
  8. 《导游服务教程》高清PDF 本书一改以往同类教材的“入境旅游接待背景”，将导游业务放到“三大市场并重”的新的市场背景条件下来完成，既有利于使教材内容更加切合行业实际，也有利于逐渐改变入境旅游“印记”下的惯性认知。在教材逻辑框架上按照基础——业务规程——导游技能——相关知识的思路进行……...
  9. 《中英文导游实训教程》高清PDF 本书根据目前只教育提出的核心理念，多案例、重实训的编写方式，按导游工作流程编写。...
  10. 《模拟导游》高清PDF 《模拟导游》项目课程教材以地陪工作任务为导向，将内容分为七大模块：模块一，接团服务；模块二，参观游览服务；模块三，购物、餐饮、娱乐服务；模块四，旅游者个别要求的处理；模块五，旅游事故的处理；模块六，旅途才艺展示；模块七，送团服务。针对相应模块，分别设计若干个任务具体的课程项目，兼顾全陪和领队的工作职......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。