作者：朱斌，孙文选主编；刘英，孙文福副主编；何忠诚主审；新世纪应用型高等教育教材编审委员会组编 出版：大连：大连理工大学出版社 页数：270    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2012.01 （求助前请核对清楚） 求助编号：9130779190 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本教材包括实战篇、技能篇。实战篇，以导游服务的实践工作为主，以工作过程与任务驱动为导向，详细阐述了导游的工作程序和在工作中需要处理的问题。技能篇，以工作单元为导向，具体论述了导游服务中必须掌握的各项技能，例如讲解、交往、促销、处理投诉技能等。

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