本书结合ITIL和PMP，对多年实施IT服务和项目管理的资产案例进行总结，希望对中国的企业在其内部全面实施标准化的项目和服务管理会有一定的参考价值，从而降低企业项目和运营的成本与风险，为打造基于资产交付的企业而努力，使企业全面提升未来应对多变商业模式的灵活性和敏捷性。

📙 相关书籍

  1. 《21世纪高等学校计算机规划教材 IT服务管理》高清PDF 本书共分11章，涉及的主题包括：IT服务管理基础、ITIL理论基础、基于服务生命周期的IT服务管理、IT服务管理的标准、IT服务管理的实施、IT水平管理详解、配置管理数据库的设计、ITSM构件化服务平台的构建、IT服务管理的应用案例分析等。...
  2. 《IT服务管理》高清PDF 本书是作者从事信息技术管理教学、科研，特别是信息技术服务管理的实际工作的一个总结。其中对IT服务管理的基本理论、性质、作用，以及标准和方法做了比较详细的分析和描述，旨在让读者了解并熟悉IT服务管理的基本要求与具体操作方法。...
  3. 《客户服务管理实务》高清PDF 本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。所有学习项目的设计，均以客户服务岗位必备的业务知识和服务技能为主线，强调在反复操作实践中树立正确的客户服务意识，习得客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。...
  4. 《饭店前厅客房服务与管理》高清PDF 本教材分上、下两篇。上篇为饭店前厅服务与管理介绍了前厅部的布局与装饰、预订服务、收银服务、问讯服务、总机与商务中心服务、大厅服务等。下篇为饭店客房服务与管理，讲述了客房部的布局与装饰、客房清洁设备与清洁剂、常用物件的种类与特性、清洁保养工作等相关知识。本书通俗易懂，内容涉及前厅部和客房部的方方面面，......
  5. 《酒店前厅运行管理实务》高清PDF 本书共分八章，第一章勾画了宾客入住酒店的循环图并全方位的分析了酒店前厅运行全过程。第二章至第五章围绕宾客循环图着重介绍了客房预定、宾客抵店入住、客人住店期间的服务工作、宾客离店结账等酒店前厅运行的各项重点业务工作及服务管理要点。第六章至第八章则从前厅对客服务质量管理、客房价格管理及客房经济效益评估三......
  6. 《酒水服务与酒吧经营》高清PDF 本书从酒水知识和酒吧经营基础入手，结合当前酒吧行业的发展现状，全面地介绍了各类发酵酒、蒸馏酒、配制酒、鸡尾酒、非酒精饮品的相关知识，并对各种不同类型的酒水进行了重点阐述。...
  7. 《前厅技能实训》高清PDF 本书根据前厅服务过程的特点，结合旅游专业学生掌握知识的需要分为三个篇章：基础认知篇、素质能力篇、服务操作篇。基础认知篇包括前厅部概述，前厅部的组织机构、岗位设置及职责，前厅部际沟通三章；素质能力篇包括前厅部员工的基本素质、前厅部员工的职业能力两章；服务操作篇根据前厅部重要岗位分设预订服务、礼宾服务、......
  8. 《餐厅服务与管理》高清PDF 本教材分为饭店餐饮部概述、争做餐饮业职场达人、餐厅服务技能、中餐服务与管理、西餐服务与管理、菜单管理与菜品销售等共8个项目。...
  9. 《康乐服务与管理》高清PDF 本书系统地阐述了康乐服务与管理的相关理论知识及其在实践中的应用，详细介绍了不同康乐项目的基本内容和服务方式。全书共分为11章，主要内容包括绪论、运动类项目的服务与管理、保健类项目的服务与管理、娱乐类项目的服务与管理等。...
  10. 《客房服务与管理》高清PDF 《客房服务与管理》分为客房服务和客房管理两部分。客房服务部分为1-4章，侧重于实际操作服务技能的训练，以高星级酒店客房的实际工作流程作为依据，强化客房对客服务、客房的清洁整理服务、公共区域的清洁保养服务等技能的训练，并在章节后面配备相关的项目操作，旨在培养学生实际操作能力，以适应行业、岗位对从业人员......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。