本书通过对性格的分析论述，从客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通，向你传授客户服务的锦囊策略，如何为你的客户提供他们所期待及满意的服务。

📙 相关书籍

  1. 《顶尖客户经理9项核心技能》高清PDF 本书用理论和实例的写作方法，让读者了解到在客户访谈当中，交流和沟通是消除误解和尴尬的良方。轻松搞定客户访谈，提高业务能力是本书的终极目标。...
  2. 《客户管理实务》高清PDF 客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课，是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本教材的编写以经济全球化以及中国加入WTO后的经济改革、市场发展和实践为背景，以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能的应用型人才培养为目标，全面、系统地介绍客户管理知识。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内......
  3. 《与顾客交往的69个禁忌》高清PDF 在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。全书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种......
  4. 《大客户营销四大宝典》高清PDF 本书内容以大客户的销售流程为主线，从找准大客户，到进攻阶段，再到固守阶段，最后到防御阶段。在整个循环过程中，如何对自己的战略进行定位，战术进行细化，如何进行战斗装备，如何执行作战计划，这些内容将在书中一一阐述。...
  5. 《151个扩大销售的快捷方法》高清PDF 销售是每个企业的命脉——如果生意无法扩大，那么许多公司都将倒闭。所以，企业的销售必须成功，必须长期成功，必须每时每刻都保持成功。正因为如此，我们需要一些辨识并联系目标客户的新方法——通过运用这些方法，我们可以了解客户的需求，激发他们购买的兴趣，从而成功地……...
  6. 《无敌销售团队 让业绩飙升的12个核心竞争力》高清PDF 这本书是所有商务人土都应该读的。切特在书中提到了商业运营的每一个重要部分，同时，他介绍了很多你可能从来没有听到过的信息。你永远也不会认为切特的观点很没有深度。本书拥有深刻的见解、至关重要的细节信息和个人实践经验，这有别于你在图书馆和书店里看到的那些。本书的宗旨就是让你学习如何在公司中建立掌控力，让你......
  7. 《经理人必备 销售与市场知识》高清PDF 06030805...
  8. 《优势服务》高清PDF 本书根据作者多年的实践经验，从实用实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何制定服务战略、执行营销战术，如何做好客户管理与服务，如何进行团队的管理工作等方面，对服务的概念进行了详细而深入的阐述。书中列举了大量的案例进行分析，同时，用生活化、浅显易懂的表达方式使读者领会到优势服务的理念。对强化服务意识，提......
  9. 《投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》》高清PDF 本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。...
  10. 《客服高手的12堂心理训练课》高清PDF 《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充分了解客户行为背后的心理密码；同时本书还提供了专业技能测试和关键技能训练，让读者轻松改善对相关知识点......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。