《服务人员的5项修炼 修订版》高清PDF
作者:金才兵,杨亭著
出版:北京:机械工业出版社
页数:239 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2008.02 (求助前请核对清楚)
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本书先深入分析顾客流失的原因,说明服务的价值,要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇,引导服务人员从看,听、笑、说、动等方面去提升服务技巧,进行增值修炼并超越自己。
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