本书先深入分析顾客流失的原因,说明服务的价值,要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇,引导服务人员从看,听、笑、说、动等方面去提升服务技巧,进行增值修炼并超越自己。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。