在当今经济新常态发展、结构调整、转型升级和互联网+时代，创新、竞争越来越激烈，而随着现代市场经济发展到高级阶段的进程和ＩＴ产业的大力阔步发展，企业需要做好客户关系的管理，而技术终端产品的日新月异发展，使客户关系管理应运而生，它是以客户导向的市场营销战略运作理念。成功的客户关系管理是企业获取竞争优势的重要源泉。本书结合我校合作企业的现实情况，吸收市场经济发达国家的先进观点与方法，从企业客户信息收集、整理与分析、建立客户信息数据库工作入手，对客户商业价值及终身商业价值进行分析与核算，依照客户终身商业价值大小对客户实行分级管理，对应企业的客户管理人员工作岗位职责，先行了解和掌握客户需求信息与客户行为习惯信息，基于此建立客户数据库、进行客户信息数据挖掘，并对应不同层级的客户设计和传递客户的让渡价值、追求客户满意并使之成为企业品牌及其产品的忠诚客户，并在CRM之下开展现代新的市场营销策略传递客户让渡价值，实现市场营销、销售和客户服务自动化进行知识体系的架构设置，本课程的知识能力体系是基于工作过程任务的培养、训练，以期提高企业经营管理，尤其是市场营销的效率。

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