在顾客越来越掌握主动权的今天，创新的“顾客利益代言”将是更高效的营销方式。在微软、思科、戴尔等公司内部都有专门的“顾客代言”部门，获得了极大的成功。“拇指法则”告诉我们：20％的销售人员实现了80％的销售额。通常，最好的销售人员都是那些帮助顾客解决问题的人，即使问题的解决用的不是自己公司的产品。

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