《现代酒店礼仪规范 第2版》高清PDF
作者:张四成,王兰英编著
出版:广州:广东旅游出版社
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本书介绍了中国加入WTO后,酒店在面临激烈的市场竞争情况下,酒店服务质量的重要性,树立当代礼仪理念的必要性,礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范,酒店服务招待工作各主要部门礼貌礼仪须知等基本常识。
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