《饭店服务基础知识》高清PDF
作者:浙江省旅游局人事教育处编
出版:杭州:浙江人民出版社
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出版时间:2001.01 (求助前请核对清楚)
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旅游行业技术等级培训考核系列教材:本书根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》的国家标准和国家旅游局《旅游行业工人技术等级标准》编写。内容包括饭店概述、饭店意识、礼貌礼节、职业道德、服务心理等。
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