《星级饭店细致服务步步为赢》高清PDF
作者:方伟群主编
出版:北京:中国旅游出版社
页数:162 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2008.07 (求助前请核对清楚)
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本书重点阐述了星级酒店服务的三大部分——客房细微服务、前厅温馨快捷服务和婚宴操作服务的细致服务操作程序和管理制度。本书通过对服务方法、操作程序和岗位职责细分化的描述,分别以手册形式编纂个性化服务的管理制度、培训制度、奖励制度等共性规则内容,并在相关章节附有服务案例。 本书注重酒店细致服务的可操作性和实用性。对于现阶段酒店从业人员,本书为他们开展个性化、细致化服务提供有益的帮助和借鉴;对于一家星级酒店,本书为酒店个性化服务普及和实施提供可持续运作的范本,致力于推进酒店服务从规范化向个性化、细致化持续发展。
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