本书采用在模拟情景中进行实训,在案例思考中拓展知识,在“突出能力,做学一体”的活动中轻松愉快地学习的编写方式,将团结协作的精神和提供“优质服务”的策略、方法与技巧融汇于“完成任务”之中,让学生能够很快学以致用。

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