21世纪高等院校电子商务试用教材:本书把客户关系管理放在电子商务环境中，利用在传统的数据库技术基础上发展起来的数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息技术，利用神经网络等分析技术，挖掘出潜在的有用的信息，用于企业辅助决策。

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