《客户关系管理实训》高清PDF
作者:杨莉惠主编
出版:北京:中国劳动社会保障出版社
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出版时间:2006.06 (求助前请核对清楚)
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国家级职业教育规划 高职高专市场营销专业:本书内容涉及潜在客户的寻找、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理及客户关系管理(CRM)七个部分的实训课题,采用操作步骤、案例分析、情景模拟、图表、相关知识等编排方式,重点介绍具体的、实用的客户管理的策略和操作技巧。
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