面向21世纪全国高职高专电子商务类规划教材:本书从客户关系管理的理念、技术和实施三大方面阐述了客户关系管理的知识体系。既包括客户关系管理的产生、功能，客户关系管理营销策略，最具价值客户顺序模型等理论知识；也包括呼叫中心、客户关系管理的实施、数据挖掘技术等诸多技术与实际操作环节，并以翔实生动的案例作为教学参考。

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