日本全日空集团的3万名员工，每个人每天都会无意识说一些“口头禅”：“那个，没问题吗”“自己之外所有人都是客人。”“越小的事越要细心，越理所当然的事越要认真”……说这些话的人不分职业，可能是驾驶员、CA、客服，或是维修员等。这些“口头禅”今天无论在ANA的机场、机舱内和工作的“现场”都能听到。所有口头禅，都源自“TEAMANA”代代相传的“多管闲事的文化”。本书是根据对连续工作20年以上的ANA现役员工，以及一些退役前辈们的采访制作编成的。我们首先是希望公开前辈们在长年累月里传给后辈们的“ANA的口头禅”，以及其背后的制度和诀窍。同时，也希望告诉大家，如何工作才能通过团队出成果。全日空的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库。ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅。这是让团队做出成果的有效工作方法。-这种工作法无论在哪个行业都能使用！

📙 相关书籍

  1. 《全日空工作法 2》高清PDF 《全日空工作法2：ANA的关怀法则》内容简介：全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍......
  2. 《日航的奇迹》高清PDF 2010年1月，日本航空（即JAL，简称日航）宣告破产。同年2月，78岁高龄的稻盛和夫受邀担任日航会长，开始主持重建工作。一年后，日航创造了其历史上的最高营业利润1884亿日元，并于2012年9月，成功重新上市，至今仍保持高收益的发展态势。日航的重生被业界称为经营的奇迹，传为佳话。 稻盛和夫到底做了......
  3. 《全日空工作法 ANA的口头禅》高清PDF 本书主要内容包括：ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？”；ANA的员工无论何时何地都在“闲聊”；ANA的员工不断活用“失败”；ANA的员工不在意“个人好恶”；ANA的员工会贯彻“基础”等。...
  4. 《改法 稻盛和夫拯救日航的40项意识改革哲学》高清PDF 本书作者历经一年时间，听取了稻盛和夫名誉会长、大西贤会长和植木义晴社长等多位人士的真实声音。并采访了从集团公司的职员、飞行员、客舱乘务员到地勤工作者(负责行李和货物的装载)、航行管理者等涉及各个岗位的工作人员。他们为日航的崛起挥洒汗水，贡献了一己之力。从他们的话语中，我们逐渐了解到，意识改革究竟以何......
  5. 《日航重生 稻盛和夫如何将破产企业打造为世界一流公司》高清PDF 2010年初，在业界的一篇唏嘘中，“民族的骄傲”日本航空公司向东京地方法院递交了破产申请，从东京证券交易所摘牌退市。然而出人意料的是，宣布破产后仅仅两年零8个月，日航成功V型复苏，重新上市。日航重生的秘诀之一是快速而完美的公司重组，而为日航重组提供组织改革动力，为日航绝地逢生全面革新企业文化、重塑日......
  6. 《以爱领导 开创真正成功的另一个制胜之道》高清PDF 本书介绍了美国西南航空公司荣誉退休主席科琳·巴雷特女士关于她的处世哲学——一种充满爱的仆人领导之道的实施之道，它保证了包括西南航空公司在内的很多伟大的公司长盛不衰。...
  7. 《展翅高飞 新加坡航空公司的经营之》高清PDF 本书不仅适合中国航空业，也适合中国所有服务行业的管理者阅读。中国所有的服务行业，都面临着随经济高速增长而带来的广阔的、甚至是史无前例的增长机会，但也面临着几乎是共同的挑战。...
  8. 《海航的神秘密码 1 法文》高清PDF 海航集团是在中国改革开放的时代背景下快速成长起来的大型跨国企业集团。《海航的神秘密码》一书旨在从海航集团内部、外部两个视角，从战略转型、精神哲学、经营理念、海航人、管理密码、实践案例六个维度，全面解析海航成功的神秘密码，展现海航发展的商业奇迹，领悟海航建设理念，探究海航人的职业成长路径，剖析海航独具......
  9. 《海航的神秘密码 3 法文》高清PDF 《海航的神秘密码》一书旨在从海航集团内部、外部两个视角，从战略转型、精神哲学、经营理念、海航人、管理密码、实践案例六个维度，全面解析海航成功的神秘密码，展现海航发展的商业奇迹，领悟海航建设“无我”为本的“大众认同、大众参与、大众分享、大众成就”理念，探究海航人的职业成长路径，剖析海航独具创新的现代企......
  10. 《海航的神秘密码 5 法文》高清PDF ...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。