《全日空工作法2：ANA的关怀法则》内容简介：全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。

📙 相关书籍

  1. 《全日空工作法》高清PDF 日本全日空集团的3万名员工，每个人每天都会无意识说一些“口头禅”：“那个，没问题吗”“自己之外所有人都是客人。”“越小的事越要细心，越理所当然的事越要认真”……说这些话的人不分职业，可能是驾驶员、CA、客服，或是维修员等。这些“口头禅”今天无论在ANA的机场、机舱内和工作的“现场”都能听到。所有口头......
  2. 《日航的奇迹》高清PDF 2010年1月，日本航空（即JAL，简称日航）宣告破产。同年2月，78岁高龄的稻盛和夫受邀担任日航会长，开始主持重建工作。一年后，日航创造了其历史上的最高营业利润1884亿日元，并于2012年9月，成功重新上市，至今仍保持高收益的发展态势。日航的重生被业界称为经营的奇迹，传为佳话。 稻盛和夫到底做了......
  3. 《全日空工作法 ANA的口头禅》高清PDF 本书主要内容包括：ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？”；ANA的员工无论何时何地都在“闲聊”；ANA的员工不断活用“失败”；ANA的员工不在意“个人好恶”；ANA的员工会贯彻“基础”等。...
  4. 《改法 稻盛和夫拯救日航的40项意识改革哲学》高清PDF 本书作者历经一年时间，听取了稻盛和夫名誉会长、大西贤会长和植木义晴社长等多位人士的真实声音。并采访了从集团公司的职员、飞行员、客舱乘务员到地勤工作者(负责行李和货物的装载)、航行管理者等涉及各个岗位的工作人员。他们为日航的崛起挥洒汗水，贡献了一己之力。从他们的话语中，我们逐渐了解到，意识改革究竟以何......
  5. 《日航重生 稻盛和夫如何将破产企业打造为世界一流公司》高清PDF 2010年初，在业界的一篇唏嘘中，“民族的骄傲”日本航空公司向东京地方法院递交了破产申请，从东京证券交易所摘牌退市。然而出人意料的是，宣布破产后仅仅两年零8个月，日航成功V型复苏，重新上市。日航重生的秘诀之一是快速而完美的公司重组，而为日航重组提供组织改革动力，为日航绝地逢生全面革新企业文化、重塑日......
  6. 《以爱领导 开创真正成功的另一个制胜之道》高清PDF 本书介绍了美国西南航空公司荣誉退休主席科琳·巴雷特女士关于她的处世哲学——一种充满爱的仆人领导之道的实施之道，它保证了包括西南航空公司在内的很多伟大的公司长盛不衰。...
  7. 《展翅高飞 新加坡航空公司的经营之》高清PDF 本书不仅适合中国航空业，也适合中国所有服务行业的管理者阅读。中国所有的服务行业，都面临着随经济高速增长而带来的广阔的、甚至是史无前例的增长机会，但也面临着几乎是共同的挑战。...
  8. 《海航的神秘密码 3 法文》高清PDF 《海航的神秘密码》一书旨在从海航集团内部、外部两个视角，从战略转型、精神哲学、经营理念、海航人、管理密码、实践案例六个维度，全面解析海航成功的神秘密码，展现海航发展的商业奇迹，领悟海航建设“无我”为本的“大众认同、大众参与、大众分享、大众成就”理念，探究海航人的职业成长路径，剖析海航独具创新的现代企......
  9. 《海航的神秘密码 5 法文》高清PDF ...
  10. 《海航的神秘密码 2 法文》高清PDF ...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。