作者：丁钢主编；杨梅，陈淑君副主编 出版：北京：中国劳动社会保障出版社 页数：156    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2006.01 （求助前请核对清楚） 求助编号：9115779640 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 21世纪全国高职高专旅游与饭店管理专业教材:本书详细介绍饭店消费者的心理，包括消费者的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等；饭店员工的心理，包括饭店员工的需要与动机、工作激励、面对压力、挫折时处理方法等，以及饭店服务心理的基本知识和操作方法。

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