本书共分为四篇 (十五章)，第一篇，综合现有的研究成果界定了服务外包的概念，介绍了服务外包的发展和产生，以及服务外包的发展现状和未来的发展趋势，并分析了服务外包能够在21世纪快速兴起的动因。第二篇、第三篇和第四篇分别分析了三种不同的服务外包类型：ITO、BPO和KPO。

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