《服务企业管理》高清PDF
作者:冯俊著
出版:北京:科学出版社
页数:305 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2007.03 (求助前请核对清楚)
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本书基于服务业的特殊性和复杂性,在深入分析和理解服务概念和服务特征的基础上,从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。
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