《饭店前厅管理》高清PDF
作者:吴军卫主编
出版:北京:旅游教育出版社
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出版时间:2003.09 (求助前请核对清楚)
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旅游高等职业教育饭店管理专业教材 国家旅游局人事劳动教育司指定用书:本教材阐述了前厅概述、客房价格的制定、客房预订管理、客房销售管理、前厅其他服务、客账管理与宾客离店、信息沟通与宾客投诉处理等9章内容。
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