全书分五个项目,每个项目下设“学习目标”、“学习任务”、“活动描述”、“学习支持”、“综合活动与评估”等栏目。其主要内容包括:认识服务和礼仪、提升个人修养、接待顾客、美容美发服务礼仪、营销服务等等。

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