《客户情绪管理:实例与技巧》高清PDF
作者:赵敏主编
出版:北京:中国经济出版社
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出版时间:2004.04 (求助前请核对清楚)
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本书包括制胜之道:客户情绪管理;快乐的员工,满意的客户;客户情绪与企业机制;客户情绪与企业行动;客户情绪应对的实例与技巧等七章内容。
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