本书包括客户信息管理、客户服务部门人力资源管理、客户服务日常工作、客户服务礼仪、与客户有效沟通、客户投诉管理等共7章内容。

📙 相关书籍

  1. 《促销管理实战》高清PDF 此书介绍了促销的基本理论知识、策略和操作技巧，侧重于介绍产品促销、价格促销、公共关系促销、直复促销、包装促销等促销方法。...
  2. 《大客户销售与管理》高清PDF 本书从大客户的销售与管理两个方面，介绍了大客户的识别、针对大客户的销售、大客户的管理、大客户经理的职责等内容。...
  3. 《销售团队建设与管理》高清PDF 本书内容有：销售团队的现状与发展、销售团队的组建、销售团队的培训、销售团队的目标、销售团队的会议、销售团队的冲突管理等。...
  4. 《渠道手册 公司销售部门和渠道管理人员的必备手册》高清PDF 北京工商大学商学院院长兰苓教授强力推介 中国第一本渠道管理手册:本书分为“渠道战略”、“渠道诊断”以及“渠道文本”三篇，内容包括了解渠道的定位策略、渠道的库存管理战略、赊销是把双刃剑、渠道管理制度文本等。...
  5. 《CRM实施宝典》高清PDF 本书论述的理论知识涉及营销的发展趋势、客户关系管理概述、客户关系管理相关概念研究、CRM技术的发展趋势、数据仓库和数据挖掘与CRM的关系等。...
  6. 《客户就是情人》高清PDF 本书从“心”开始，阐释卓越管理之真谛，论述理念第一和客户至上，比较传统的各种待客之道，革命性地率先提出“客户就是情人”的精辟理念，阐述了以情相悦和真诚沟通，洞悉之需，因她而变以及在旧情中寻找新欢，最终达到天长地久。...
  7. 《直销企业经营管理》高清PDF 直销经营管理系列教材/刘金章主编:本书以直销企业的经营管理为研究对象，从企业与直销企业的对比开始，分别对直销企业的经营环境、直销企业的经营机制与经营要素、直销企业管理原理、直销企业经营策略等进行了全方面的阐述。...
  8. 《销售人员管理控制 理论与实证研究》高清PDF 本书结合中国企业实际，探讨了销售人员管理控制的起因、内涵与特点，系统研究了销售人员管理控制方式的分类与选择。...
  9. 《营销培训兵法》高清PDF 本书介绍了标准推销话术、当代著名推销术的应用、业务员培训教材范例、营销策划人员培训教材范例、经销商培训教材范例等内容。...
  10. 《渠道管理实操细节》高清PDF 本书包括销售渠道的选择与设计、选择渠道成员、中间商渠道管理、终端渠道管理、渠道物流管理、审货管理等共12章内容。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。