作者：温碧燕，汪纯孝，岑成德著 出版：广州：中山大学出版社 页数：188    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2004.11 （求助前请核对清楚） 求助编号：9120476410 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目、香港铭源基金会项目、中山大学笹川优秀青年奖学基金博士研究生重要创新项目:本书论述服务公平性和顾客的消费情感与顾客消费前情感、顾客感觉中的服务质量、消费价值、顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员之间的人际关系纽带、顾客与企业之间的情感纽带、顾客的行为意向等概念之间的关系，介绍本项实证研究的方法与数据分析结果，对学术界今后的研究方向和服务性企业管理工作提出了一些建议。

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