本书分为八章，列举了成功经营客户的所有关键要素。包括：经营客户，要先经营自己；锁定最有价值的客户；争取信任，赢得客户；提升客户满意度，绝不让客户失望；轻松应对客户抱怨和投诉；抓住时机，快速达成协议；与客户建立长期的合作关系。

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