《与客户共舞》高清PDF
作者:邢焱著
出版:北京:企业管理出版社
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本书通过丰富的案例向读者展示“什么是客户体验”“客户体验的核心是什么”“客户体验管理的方法”和“客户体验管理的实战”。企业要注重客户的体验感受,从低到高的需求依次为可靠、方便、易用、高效和愉悦。
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