《细节决定体验 客户体验全流程设计》高清PDF
作者:(美)约翰·古德曼著;苑东明,张坚栋译
出版:北京:中国人民大学出版社
页数:211 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2018.01 (求助前请核对清楚)
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客户正在不断地掌握新的技术武器,这使他们可以与企业更加方便快捷地沟通,因此设计出能把那些既好用又有效的新媒体技术包含在内的、端到端的、更加顺畅的客户体验变成了很好迫切的事情。《细节决定体验(客户体验全流程设计)》作者约翰·古德曼从业40余年,是获业内高度认可的客户体验顾问,他曾与45家财富100强企业合作,并进行过1000多次客户调查,积累了丰富的客户体验实战经验。他认为,要打造出优质的客户体验,企业当下应该高度关注以下四个战略:设计产品和营销策略,以便客户建立起合理的期待并得到圆满实现;鼓励客户在遇到问题和困惑时,可以顺畅地向公司求助;创建一个强有力的服务体系,支持员工全面处理好客户问题;建立客户之声流程,并能够对因问题和机遇产生的收益和口碑进行量化。广泛、丰富的现实经验,真实的启发性案例,以及战略性框架和路线图,一步步引导我们清楚知晓如何通过运用进取性服务、近期新的技术和真诚的情感联系,为客户提供端到端的优质客户体验,并取得可测量的结果。
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