哈佛经管图书授权出版:本书提出了五十多条法则，同时选取了来自各类企业的大量案例，包括诺思通公司、联邦快递公司以及佛罗里达的Marlins棒球队等等。

📙 相关书籍

  1. 《服务精神 how to create excellent corporation and employee》高清PDF 本书是服务行业认可的服务水平、服务意识和服务标准的具体呈现。它提供了体现真正服务精神的企业行为规范和员工行为准则，是各行各业从事客户服务的基层经理和员工，尤其是服务业基层经理和员工的培训指导书，也是一本服务实践者更新自我服务意识和规范的参考读物。...
  2. 《做就要做到最好》高清PDF 本书介绍了如何指导员工做好服务工作；提升服务的意识和服务水平；使服务工作成为企业文化的一部分。...
  3. 《服务管理》高清PDF 本书具体包括了：服务业介绍、服务策略、服务业管理、服务业新维度、网络客户关系管理、服务地点与服务渠道、客户关系管理策略、服务全球化等方面的内容。...
  4. 《服务经理人管理手册》高清PDF 本书共分八讲，内容包括：服务管理从心开始、编制“职位说明书”、寻找“金钥匙”、迎接并培养未来的“金钥匙”等。...
  5. 《烘焙门店年度预算》高清PDF 这是一本有关烘焙行业门店年度预算的行业手册。在这本书中，我们把整个烘焙门店预算分成了六个部分，每个部分都面对着一个我们烘焙门店针对性问题。一、销售收入预算；在这一部分内容中，我们是按照我们的销售途径和销售产品结构来设计销售预算表的格式，有着明确的销售导向。对销售的促进作用是很强大的，在上面的内容已经......
  6. 《创品牌为餐馆赚钱》高清PDF 本书主要介绍品牌服务、品牌环境对餐馆经营的重要作用，资料翔实，语言流畅。...
  7. 《助理云经纪师》高清PDF 本书主要介绍了助理云经纪师的相关知识，包括云经纪基础知识，云经纪服务模式，建立云经纪业务，云经纪师技能，云经纪师与云交易所，等等。本书具有前沿性和创新性，配有练习和案例，有助于读者理解和掌握相关知识。...
  8. 《杭州茶馆业发展报告蓝皮书 2009年》高清PDF 杭州茶文化历史悠久，当今茶馆的功能也从单一化走向多元一体化。本书记叙了杭州茶馆业的历史与兴替、现状与调查、经营与营销模式、发展前景及相关调研报告，纵横古今、数据详实，将成为您了解杭州茶馆业的好助手。...
  9. 《饭店管理概论》高清PDF ...
  10. 《饭店世界丛刊 2005 第6辑》高清PDF 本书介绍现代饭店经营、管理、服务的经验、信息，探讨在加入WTO后我国饭店业发展的思路。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。