本书对服务人员的仪容、仪态、仪表、服饰以及服务语言、应对技巧等方面的礼仪规范和工作艺术作了全面介绍,对餐厅、客房、导游、康乐、商场、涉外等服务礼仪作了详细具体的讲解,对现代服务岗位的礼仪规范和准则进行了归纳和综合,既注重基本理论,又重视服务岗位活动的具体性和实务性,理论与实践紧密结合,为塑造优秀的个人形象、树立良好的企业形象提供了可操作的行为指南。

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