为贯彻实施国家农村劳动力技能就业计划,我们根据农民工培训的职业特点开发了这套实用性、针对性强的农村劳动力转移技能培训用书。本书主要内容有:前厅部概述、礼宾服务、预订服务、接待服务、前厅收银、商务中心与总机服务、前厅销售管理、前厅部服务质量控制与宾客投诉处理,将前厅服务人员上岗必需的操作技能与必备知识有机结合。

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