《民航服务礼仪与技能》高清PDF
作者:李华,张根岭主编
出版:北京:中国劳动社会保障出版社
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1.主要内容:主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪有关的概念和知识,民航服务人员的仪容、仪态,服饰,语言及其他礼仪几个方面。详细阐述常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点,本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及多的礼仪方面,具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪,对规范服务人员的行为举止有重要的指导作用。2.主要特点:理实一体化的编写思路,强化对学生的技能训练。3.选题价值:航空服务专业(专业编码0433)隶属于交通大类,目前该专业教材在我社职业教育教材体系中还是空白。教材出版后,借助于精准营销以及多渠道的宣传推广,在填补我社技工院校专业教材空白,实现社会效益的同时,也能达成与经济效益的统一。
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