本书结合旅游业的实际运作情况，着重从微观层面，即旅游服务企业的层面上对旅游服务的有关问题进行探讨。全书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务的内涵、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源与组织管理及其整合作了细致分析，比较全面地介绍了旅游服务管理有关方面的内容。

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