21世纪大学旅游教材/沈祖祥主编:本书内容包括：导游学的理论基础、导游服务概述、合格导游员、团队导游服务程序和标准、散客导游接待服务规范、导游员讲解语言艺术、导游员旅行生活服务技能、导游员应对旅游者特殊要求的技能等。

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