教材分基础、选学、实践三大模块，分导游服务综述、导游服务的程序与规范、导游服务的基本技能，个别要求与个性化服务、常见问题与事故的预防等十章内容。同时每章均结合案例介绍具体的导游操作过程，出团时特殊问题的处理，把理论和实践结合起来。

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