作者：赵爱华等编著 出版：北京：中国旅游出版社 页数：278    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2009.08 （求助前请核对清楚） 求助编号：9126329770 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书包含的主要内容有：第1章导游和导游学；第2章导游服务；第3章导游人员；第4章导游心理服务；第5章导游审美；第6章导游管理；第7章导游人员的语言技能；第8章导游人员的讲解技能；第9章导游词的写作技能；第10章导游服务技能；第11章团队导游实务；第12章散客导游实务；第13章游客个别要求的处理；第14章旅游事故及其处理。

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